Politique de Remboursement
Conditions et procédures pour les remboursements chez grontaviolab
Informations Importantes
Cette politique de remboursement s'applique à tous les services et produits offerts par grontaviolab. Elle est effective depuis janvier 2025 et remplace toutes les versions précédentes. Nous nous engageons à traiter toutes les demandes de remboursement de manière équitable et dans les délais indiqués.
Critères d'Éligibilité
Services Numériques
Les cours en ligne et formations numériques peuvent être remboursés dans les 14 jours suivant l'achat, à condition que moins de 25% du contenu ait été consulté.
Consultations Privées
Les séances de consultation peuvent être annulées jusqu'à 48 heures avant le rendez-vous prévu pour un remboursement complet.
Abonnements
Les abonnements mensuels peuvent être annulés à tout moment, avec effet à la fin de la période de facturation en cours.
Processus de Demande
Soumission de la Demande
Envoyez votre demande de remboursement par courriel à info@grontaviolab.com avec votre numéro de commande et la raison du remboursement.
Évaluation
Notre équipe examine votre demande dans les 2 jours ouvrables et vérifie l'éligibilité selon nos critères.
Confirmation
Vous recevrez une confirmation de notre décision par courriel, avec les détails du remboursement si approuvé.
Traitement
Le remboursement est traité dans les 5 à 7 jours ouvrables selon votre méthode de paiement originale.
Délais de Traitement
| Méthode de Paiement | Délai de Traitement | Délai d'Apparition |
|---|---|---|
| Carte de Crédit | 2-3 jours ouvrables | 5-10 jours ouvrables |
| Carte de Débit | 2-3 jours ouvrables | 3-5 jours ouvrables |
| PayPal | 1-2 jours ouvrables | 1-3 jours ouvrables |
| Virement Bancaire | 3-5 jours ouvrables | 5-7 jours ouvrables |
Cas Exceptionnels
Nous comprenons que des circonstances exceptionnelles peuvent survenir. Si votre situation ne correspond pas exactement à nos critères standards, n'hésitez pas à nous contacter. Nous examinons chaque cas individuellement et nous efforçons de trouver une solution équitable.
Exclusions
Contenu Consommé
Les cours ou formations dont plus de 50% du contenu a été consulté ne sont pas éligibles au remboursement, sauf en cas de défaut technique majeur.
Services Personnalisés
Les services de consultation personnalisés déjà dispensés ne peuvent pas être remboursés, mais peuvent être reportés sous certaines conditions.
Promotions Spéciales
Les produits achetés lors de promotions spéciales ou avec des codes de réduction peuvent avoir des conditions de remboursement différentes.
Besoin d'Aide ?
Pour toute question concernant notre politique de remboursement :
Email : info@grontaviolab.com
Téléphone : +1 902 430 5478
Adresse : 55 Mountainash Rd, Brampton, ON L6R 1W4, Canada